Hipnotyczny telemarketing

Dariusz Skraskowski

Kategoria: Sprzedaż bezpośrednia

Format: dokument PDF
Ilość stron: 197
ISBN: 978-83-7521-124-5

Dowiedz się, czym jest hipnotyczny telemarketing, dzięki któremu można prowadzić skutecznie rozmowy telefoniczne w biznesie, zwiększając swoje zyski.

"Hipnotyczny telemarketing" to intensywny kurs dla tych osób, które w swojej pracy zawodowej korzystają z telefonu. W zależności od Twojego doświadczenia i zdobytej wiedzy, niektóre części tego kursu będą dla Ciebie znajome. Zdaję sobie sprawę, że każdy wyrusza z innego miejsca i zmierza ku innym celom. Dlatego wybierz te elementy, które pasują do Twojej sytuacji i wykorzystaj je w praktyce. Co możesz zyskać zawodowo korzystając z telefonu? Telefoniczna obsługa stała się jednym z najbardziej wydajnych sposobów prowadzenia interesów. Różne badania pokazują, że średni koszt rozmowy handlowej w sprzedaży stacjonarnej jest kilkukrotnie wyzszy niż przy sprzedaży telefonicznej. Można więc przeprowadzić kilka transakcji telefonicznych za cenę jednego kontaktu osobistego z klientem. Coraz więcej firm stosuje więc obsługę telefoniczną nie tylko po to, by obniżyć koszty działalności, ale też by zwiększyć sprzedaż. Poradnik jest podzielony na pięć części roboczych. Część Pierwsza. Przykłady rozmów telefonicznych - zawiera mnóstwo rozmów, które możesz zastosować w swojej pracy. Część Druga. Rozbudzanie chęci do działania - to prosty system, który pozwoli Ci rozwinąć chęci i zaplanować działania. Część Trzecia. Telefoniczna obsługa klienta - zawiera szczegółowe omówienie kolejnych etapów rozmów telefonicznych, co pomoże Ci przygotować się i napisać własne scenariusze rozmów. Część Czwarta. Rozwój kluczowych umiejętności - omawia umiejętności wykorzystywane w rozmowach i sposoby ich rozwijania. Część Piąta. Dodatek - studium przypadków - zawiera omówienie wybranych rozmów zaprezentowanych w części pierwszej i umiejętności stosowanych w trakcie ich prowadzenia. Bez względu na to czy jesteś telemarketerem, handlowcem, przedsiębiorcą lub windykatorem należności, możesz prowadzić rozmowy, które będą jeszcze skuteczniejsze. Dzięki ebookowi "Hipnotyczny telemarketing" całkowicie samodzielnie napiszesz lub udoskonalisz swój scenariusz rozmowy telefonicznej. Od autora W poradniku "Hipnotyczny telemarketing" zawarłem swoje ponad 10 letnie doświadczenie w prowadzeniu biznesowych rozmów telefonicznych. Przeprowadziłem kilkanaście tysięcy takich rozmów w trakcie swojej działalności zawodowej. Pracowałem jako sprzedawca, konsultant, szkoleniowiec, kierownik działu telesprzedaży. Posiadam certyfikat "Praktyk sztuki NLP". Czytając tego e-booka dowiesz się jak zmniejszyć koszty i zwiększyć sprzedaż, rozpoznać klientów zainteresowanych ofertą, zaprezentować korzyści, rozwijać wymagane umiejętności, udoskonalić scenariusz rozmowy i jak tę wiedzę wykorzystać praktycznie. Dariusz Skraskowski, autor publikacji "Hipnotyczny telemarketing"

Zawartość ebooka: Hipnotyczny telemarketing

1. DEDYKACJA 2. WPROWADZENIE 3. PRZYKŁADY ROZMÓW TELEFONICZNYCH 3.01. Umawianie spotkań 3.02. Sprzedaż telefoniczna 3.03. Rozmowy po sprzedaży 3.04. Windykacja należności 3.05. Załatwianie reklamacji 3.06. Rozmowy z dostawcami 3.07. Rozmowy z pracownikami 3.08. Rozmowy rekrutacyjne 4. ROZBUDZANIE CHĘCI DO DZIAŁANIA 4.01. Wybór celów 4.02. Odkrywanie motywów 4.03. Trening mentalny 4.04. Szukanie sposobów 4.05. Ustalanie terminów 4.06. Ocena postępów 5. TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA 5.01. Budownie bazy 5.02. Tworzenie listy 5.03. Nawiązanie kontaktu 5.04. Wstępna kwalifikacja 5.05. Ustalenie decydenta 5.06. Pozyskiwanie zaufania 5.07. Rozpoznanie potrzeby 5.08. Prezentacja rozwiązań 5.09. Finalizowanie rozmowy 5.10. Rozwiewanie wątpliwości 5.11. Kończenie rozmowy 5.12. Śledzenie realizacji 5.13. Pilnowanie płatności 5.14. Rozpatrywanie reklamacji 5.15. Pozyskiwanie referencji 5.16. Dalsza obsługa 6. ROZWÓJ KLUCZOWYCH UMIEJĘTNOŚCI 6.01. Stan emocjonalny 6.02. Głos 6.03. Słowa 6.04. Wzorzec potwierdzania 6.05. Uzasadnienie 6.06. Założenia 6.07. Wizualizacja 6.08. Pytania 6.09. Style myślenia 7. DODATEK - STUDIUM PRZYPADKÓW 7.01. Umawianie spotkań 7.02. Sprzedaż telefoniczna 7.03. Rozmowy po sprzedaży 7.04. Windykacja należności 7.05. Załatwianie reklamacji 7.06. Rozmowy z dostawcami 7.07. Rozmowy z pracownikami 7.08. Rozmowy rekrutacyjne 8. PODSUMOWANIE 9. BIBLIOGRAFIA

Fragment ebooka: Hipnotyczny telemarketing

2. Wprowadzenie Czy zdarzyło Ci się kiedykolwiek prowadzić tak wciągającą rozmowę telefoniczną, że chciałoby się, aby trwała w nieskończoność?C A teraz wyobraź sobie, że prowadzisz z klientami w taki sposób rozmowy telefoniczne. Ponieważ dobrze napisany scenariusz rozmowy telefonicznej i hipnotyzujący głos dokładnie tak działa na stan emocjonalny: wzbudza ogromną ciekawość, pragnienie posiadania i chęć działania. Tak właśnie działa Hipnotyczny Telemarketing. Słyszałeś może, że 90% procent rozmów telefonicznych kończy się w chwilę po nawiązaniu kontaktu telefonicznego z rozmówcą? Czytając tego ebooka dajesz sobie szansę na osiągnięcie rezultatów, o jakich niektórzy mogą tylko pomarzyć. Kto jeszcze chce poznać sekrety skutecznej rozmowy telefonicznej, czyli hipnotyczny telemarketing w praktyce? Czytając tego ebooka dowiesz się jak: zmniejszyć koszty i zwiększyć sprzedaż, rozpoznać klientów zainteresowanych ofertą, zaprezentować korzyści, rozwijać wymagane umiejętności, udoskonalić scenariusz rozmowy i jak tę wiedzę wykorzystać praktycznie. Dlaczego tak nieliczni potrafią prowadzić niezwykle skuteczną rozmowę telefoniczną? Jeszcze kilka lat temu sam zadawałem sobie dokładnie takie samo pytanie. Efekty, jakie wówczas osiągałem były dalekie od zadowalających. Przyznam Ci się szczerze: doprowadzały mnie do wielkiego stresu i zmartwień. Na szczęście czasy, gdy 1 klient na 10 umawiał się telefonicznie na prezentację oferty, a jeszcze mniej dokonywało zakupu, minęły. Kilkanaście tysięcy rozmów telefonicznych i ciągłe zdobywanie wiedzy o skutecznej komunikacji sprawiły, że dzisiaj uczę, w jaki sposób skutecznie wpływać na innych podczas rozmowy telefonicznej. Chcę podzielić się z Tobą tą praktyczną wiedzą. Dlatego napisałem ebook Hipnotyczny Telemarketing - pierwszą tego typu publikację polskiego autora na polskim rynku. Tylko wyobraź sobie, jakby to było, gdybyś wiedział/a, co jest naprawdę ważne i na co zwrócić uwagę przy rozmowie telefonicznej, czym kierować się przy wyborze kontaktów z listy, aby Twoja praca była skuteczna i jednocześnie sprawiała przyjemność. Bez względu na to, czy jesteś telemarketerem, handlowcem, przedsiębiorcą lub windykatorem należności, możesz prowadzić rozmowy, które będą jeszcze skuteczniejsze. Dzięki temu ebookowi całkowicie samodzielnie napiszesz lub udoskonalisz swój scenariusz rozmowy telefonicznej! Co możesz zyskać zawodowo korzystając z telefonu? Telefoniczna obsługa stała się jednym z najbardziej wydajnych sposobów prowadzenia interesów. Różne badania pokazują, że średni koszt rozmowy handlowej w sprzedaży stacjonarnej jest kilkukrotnie wyższy niż przy sprzedaży telefonicznej. Można więc przeprowadzić kilka transakcji telefonicznych za cenę jednego kontaktu osobistego z klientem. Coraz więcej firm stosuje więc obsługę telefoniczną nie tylko po to, by obniżyć koszty działalności, ale też by zwiększyć sprzedaż. Czy wiesz, że telefon jest najpowszechniejszym narzędziem komunikacji używanym w biznesie? Właściwie każdą sprawę, jaką dotychczas załatwiano w kontaktach bezpośrednich, można obecnie przeprowadzić przez telefon. Każdego dnia przeprowadza się setki milionów służbowych rozmów telefonicznych. Codziennie więc miliony firm rozpowszechnia swój wizerunek za pośrednictwem linii telefonicznych. Sposób prowadzenia interesów przez telefon może więc doprowadzić firmę do rozkwitu lub do upadku. Ucząc się, jak czerpać korzyści z telefonu, możesz znajdujący się na Twoim biurku aparat zamienić w maszynkę do robienia pieniędzy. Do jakich celów możesz wykorzystać telefon? Niezależnie od tego, w jakiej dziedzinie pracujesz, możesz wykorzystać telefon do: odnajdywania nowych klientów, ich selekcji i sprzedaży dla nich, zapewnienia obsługi klienta na najwyższym poziomie, zdobywania powtarzalnych zleceń od istniejących klientów, identyfikowania i rozwiązywania problemów swoich klientów, radzenia sobie z reklamacjami klientów, wzmacniania relacji i budowania zaufania klientów, zmniejszania kosztów sprzedaży, powiększania zasięgu swoich działań, poprawy relacji z istniejącymi klientami, podniesienia jakości obsługi klienta i wsparcia technicznego, obsługi przychodzących zamówień i przetwarzania zapytań, ustalania spotkań w przypadkach wymagających prezentacji, odpowiadania na telefony związane z problemami technicznymi. W poradniku Hipnotyczny Telemarketing zgromadziłem swoje ponad 10-letnie doświadczenie w prowadzeniu rozmów telefonicznych. Pracowałem jako sprzedawca, konsultant, szkoleniowiec, kierownik działu telesprzedaży. Posiadam certyfikat "Praktyk sztuki NLP". W swojej pracy często korzystam z tego opracowania. Zanim zaprezentuję Ci najważniejsze korzyści zastosowania tej wiedzy, proszę, odpowiedz na poniższe pytania. - Jak rozpoznasz klientów zainteresowanych ofertą? - Jakie korzyści przedstawisz klientom? - Jakie umiejętności wykorzystasz? - Jaki model rozmowy sprawdzi się w Twojej sytuacji? - Jak tę wiedzę i umiejętności wykorzystasz praktycznie? Większość handlowych poszukiwań i kontaktów odbywa się za pośrednictwem telefonu. Jak najefektywniej go wykorzystać? Podczas rozmowy telefonicznej wszystko, czym dysponujesz, to Twój głos i słowa, jakich używasz. Masz do dyspozycji dwa sposoby: to, co mówisz, oraz jak to mówisz. Śpiewaka i pieśń. Cechy naszego głosu potrafimy zmieniać automatycznie, gdy chcemy wywrzeć wpływ na osobę po drugiej stronie linii telefonicznej oraz nawiązać z nią pozytywny kontakt. Badania potwierdzone późniejszymi obserwacjami dowiodły, że w rozmowie telefonicznej ton głosu ma ponad pięciokrotnie większą moc przekazywania wiarygodnej informacji niż słowa. Pomyśl tylko o swojej ostatniej rozmowie telefonicznej. Z pewnością pamiętasz ton głosu swojego rozmówcy i ogólną atmosferę lepiej niż poszczególne słowa. [..]